Devoluciones y garantía

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

1. Garantía de 10 días

Desde que recibes tu pedido tienes 10 días para reportarnos cualquiera de estos casos. Escríbenos a contacto@somossoho.com con fotos del producto y del empaque:

• Producto incompleto: si falta algo de tu pedido, te enviamos lo que falta.
• Mal funcionamiento: si el producto tiene una falla de fábrica (por ejemplo, el atomizador no funciona), te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
• Producto roto: si llega dañado o roto por el transporte, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
• Producto diferente: si recibes un producto distinto al que pediste, te lo cambiamos, siempre que no lo hayas usado.

La garantía cubre defectos y errores, no el cambio de gusto de un perfume ya abierto.

2. Derecho de retracto

Como la compra es a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar el motivo (Art. 47, Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). El producto debe volver sin abrir, sellado y en su empaque original: por higiene, un perfume abierto o usado no se puede devolver por retracto. El envío de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en máximo quince (15) días calendario desde que te retractas.

3. Cancelaciones

Si tu pedido no llega por causa de la transportadora, te devolvemos el 100 %. Si cancelas antes del despacho, te devolvemos el 100 %. Si cancelas o rechazas el pedido después del despacho, te devolvemos lo pagado menos el costo del envío.

4. Pago contra entrega

Si pagas contra entrega y no recibes el pedido, no se te cobra nada. Ten en cuenta que cada pedido que vuelve nos cuesta el envío: por eso confirmamos cada pedido contigo antes de despacharlo.

5. Contacto

contacto@somossoho.com — horario lunes a sábado, 8 a. m. a 6 p. m..